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  • Newtech Presenta una Aplicación de Referencia innovadora para una Contratación Eficiente

    Newtech Presenta una Aplicación de Referencia innovadora para una Contratación Eficiente

    Newtech ha lanzado una aplicación de referencia innovadora que tiene como objetivo transformar nuestro proceso de contratación de Newtech. La aplicación Referral 2023 aprovecha las referencias de empleados y no empleados para atraer a los mejores talentos y agilizar la contratación.
    A través de la aplicación, los Recomendadores pueden recomendar candidatos calificados para puestos vacantes en Newtech. Los candidatos, denominados “Amigos”, tienen la oportunidad de ser considerados para un empleo. La aplicación garantiza la privacidad al exigir a los Referentes que obtengan el consentimiento antes de enviar la información de contacto.

    El equipo de reclutamiento de Newtech revisa las referencias y empareja a los candidatos con los requisitos del trabajo. Si bien una referencia no garantiza el empleo, aumenta las posibilidades del candidato. La aplicación rastrea las referencias, acreditando al primer Recomendador y minimizando los duplicados.
    Las personas que recomiendan son elegibles para recibir recompensas según la oferta del Programa de recomendaciones. Las Políticas generales de recursos humanos y los Procedimientos de contratación de Newtech guían el proceso y la empresa se reserva el derecho de modificar el programa según sea necesario.
    La aplicación Referral 2023 muestra el compromiso de Newtech con la innovación y el uso de redes para atraer talentos excepcionales. Al agilizar la contratación y comprometerse con profesionales calificados, Newtech tiene como objetivo construir una fuerza laboral dinámica para el éxito futuro.

  • Clientes, empleados y el círculo de la felicidad

    Clientes, empleados y el círculo de la felicidad

    La manifestación física por excelencia del éxito del negocio es la sonrisa incontenible de un cliente o comprador satisfecho. La satisfacción del cliente es el objetivo final de cualquier organización; después de todo, sin los clientes ningún negocio existiría. Pero lograr la respuesta emotiva de un cliente objetivo a una marca, servicio o producto, requiere un cierto algoritmo corporativo que combina rentabilidad, moral de los empleados y satisfacción del consumidor. Profundicemos sobre el tema.

    Por qué los empleados satisfechos producen clientes satisfechos

    El enfoque corporativo del modelo de trabajo a menudo puede parecer como si apuntase a anteponer los resultados al proceso. Esto ejerce una gran presión sobre los empleados, particularmente sobre aquellos en el lado operativo de la empresa, quienes pueden considerarse prescindibles (como el personal de planta o los operarios de almacén). Cuando el enfoque consiste totalmente en cómo un cliente recibe un producto, esta estrategia corporativa es de hecho contraproducente. Por esta razón, la insatisfacción abunda en el empleo empresarial.

    Cuando el objetivo es mantener a los clientes satisfechos, es fundamental que el lugar de trabajo produzca empleados satisfechos. ¿Por qué? Porque la satisfacción es palpable. Sus empleados son los más importantes embajadores de su marca. Cuando los ánimos están arriba, la productividad alcanza su mejor nivel. Obtener resultados propios de un negocio exitoso, requiere una maquinaria bien estructurada y desarrollada, y los clientes lo perciben.

    Inspire y sea innovador; La positividad genera positividad

    El período previo a 2020 ha traído consigo un énfasis en el bienestar y la cultura corporativa. La búsqueda de empleo se ha transformado. En otros tiempos fue un sistema doloroso y agotador de currículums físicos y ciudades de arrastre, bolsas de trabajo y anuncios de periódicos en busca de vacantes; sin embargo, Internet ahora proporciona varias plataformas de redes sociales donde se espera que las marcas y las empresas pongan todas las informaciones al descubierto.

    Hoy en día, lo mejor para una organización es que sus empleados se jacten alegremente en esferas públicas de lo maravilloso que es trabajar allí. No son solo los posibles empleados los que ven esto, sino también los posibles clientes y compradores. En un mundo obsesionado con los índices de audiencia [ratings], el modelo corporativo ha tenido que volver a acercarse a los cimientos en los que basa su éxito.

    En consecuencia, los empleados se convierten en personas. El modelo renovado favorece su experiencia de trabajo como parte del proceso de triunfo integral. Tal éxito se genera al incentivar al personal con programas de pago por productividad, capacitación adicional, asesoramiento y reconocimiento. La inspiración del crecimiento interno y la innovación se traducen en una producción de calidad superior.

    La felicidad es contagiosa

    Tras un análisis de cómo la moral de los empleados afecta la productividad, el Informe Sobre el Estado del Lugar de Trabajo Estadounidense de 2020 de Gallup descubrió que, si bien el bienestar ha disminuido (en gran parte gracias a la pandemia), el compromiso hacia el lugar de trabajo ha “alcanzado un récord”. Esto hace referencia a empleados entusiastas y dedicados a su trabajo y entorno laboral.

    El trasfondo de la pandemia ha influido invariablemente en los hallazgos. La respuesta del empleador, que se ha visto precisado a mejorar, ha planteado un nuevo compromiso con la transparencia y la comunicación entre el personal. Además, con una parte importante de los empleados despedidos, se dispone de una base laboral más pequeña sobre la cual generar métricas. Sin embargo, esto ha restaurado el ánimo de quienes continúan empleados, así como la consideración de sus empleadores. En lugar de ser desvinculados, desean contribuir a construir un cambio positivo.

    Por último, Gallup descubrió que mayores niveles de compromiso del personal producían resultados sustancialmente mejores, servicio al cliente de mejor calidad, mayor lealtad hacia la empresa y mejor estado de salud; compromiso que demuestra un tipo diferente de felicidad de los empleados. Si bien es cierto que esto solo representa el 38% de los empleados, no es menos cierto que evidencia un aumento significativo de 12% desde que Gallup comenzó a llevar las métricas en el año 2000. Es reconfortante ver mejoras, sin embargo, hay mucho espacio para evolucionar.

    El círculo de la felicidad

    La búsqueda de la felicidad del cliente debe ser menos utilitarista y basarse más en los procesos. Con muestras de gratitud tan simples como almuerzos de pizza, jornadas laborales hasta las 4:00 p. m. los viernes, capacitación útil en el lugar de trabajo y alguna que otra mesa de ping pong, los empleados se sienten más animados a producir los resultados que una marca desea para tener éxito, simplemente por sentirse más felices.

  • 3 consejos clave para aumentar la satisfacción del cliente en tiempos de COVID

    3 consejos clave para aumentar la satisfacción del cliente en tiempos de COVID

    En medio de una pandemia, hemos sido testigos de cómo la sociedad reacciona y evoluciona de maneras impredecibles. Esto no podría ser más real al enmarcarlo dentro del contexto del servicio al cliente en tiempos de COVID. Desde el momento tan desconcertante en que el mundo tuvo que someterse al aislamiento, el comercio electrónico alcanzó un pico inesperado. De repente, la humanidad adoptó los medios digitales para adquirir una diversidad de productos que normalmente se encuentran disponibles en el centro comercial más cercano. Mientras tanto, las marcas y empresas se vieron obligadas a reembolsar a los clientes ante cancelaciones forzadas, y utilizar sus inversiones financieras como respaldo frente a la volatilidad del mercado. La satisfacción del cliente sufrió un impacto negativo.

    Es innegable el desasosiego que ha afectado a todos los ámbitos de nuestras vidas a nivel global. Sin embargo, a medida que el mundo resurge, es hora de que las empresas comiencen a despertar el interés de sus clientes mediante una estrategia de servicio renovada y revisada; una estrategia que identifique los cambios constantes en contenidos y recomendaciones, mientras evoluciona en territorio desconocido. En este artículo, analizaremos las mejores formas de aumentar la satisfacción del cliente online en tiempos de COVID.

    Mantenga la conexión online con sus clientes

    Si bien es cierto que el mercado está en vías de estabilizarse, no es menos cierto que un servicio al cliente increíblemente versátil, empático y transparente en la medida de lo posible, debe ser la norma. Mientras los niveles de satisfacción del cliente se han visto afectados por razones como solicitudes de cancelación o retrasos en el servicio, los clientes han pasado de manera simultánea a adquirir una gran cantidad de productos y servicios online, desde entregas de comida hasta suscripciones y aplicaciones de entrenamiento físico a falta de un gimnasio. Es así como el panorama digital ha brindado a las empresas que generalmente operan en el mundo físico la oportunidad de comunicarse online con los clientes, como una forma de mantenerse conectados.

    A lo largo del confinamiento, mientras se exhortaba a las personas a quedarse en casa, la mayor parte del servicio al cliente pasó a basarse por completo en Internet. Desde bots conversacionales (chatbots) hasta redes sociales, los negocios han tenido medios a su alcance para mantenerse conectados online con sus clientes. En consecuencia, a medida que las tiendas físicas comiencen a abrir sus puertas al público, los negocios deberán mantenerse ágiles e implementar los desarrollos y requisitos digitales necesarios (como pago y servicio sin contacto), a modo de mantener la conexión con los clientes a través de medios de comunicación online. Estas medidas han sido introducidas por razones de seguridad; y mostrar a sus clientes la voluntad de garantizar la suya, es algo que les genera tranquilidad.

    Al mismo tiempo, mantenga actualizados tanto su sitio web como sus redes sociales: de esta forma, sus clientes estarán al tanto de las novedades de su negocio. Siempre tenga a alguien disponible para responder a los clientes a través de redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea y chatbots.

    Monitoree el grado de satisfacción de sus clientes

    Existe una gran variedad de herramientas digitales – desde Google Analytics hasta las cuentas del Gerente de Negocios en redes sociales – que facilitan el acceso instantáneo a todos los índices de interacción de los clientes. La gran cantidad de datos y métricas obtenible con solo tocar un botón, ofrece a los negocios información detallada sobre el comportamiento y la interacción de sus clientes y, por tanto, su nivel general de satisfacción. Monitorear la satisfacción de sus clientes en tiempos de COVID es clave para conocer qué actividades realizan y qué cosas no quieren ver o escuchar de su negocio.

    Los códigos promocionales, concursos e incluso los mensajes de honestidad, son modos viables de mantener la satisfacción de los clientes. Cada uno de ellos puede ser monitoreado. Identificar con qué publicaciones en redes sociales se identifican más los seguidores a partir de las métricas de interacción, permite a propietarios de negocios analizar cuál es el contenido más cautivador para sus clientes. No es difícil echar una mirada retrospectiva a sus redes sociales para lograr una visión general del contenido más atractivo distribuido por su negocio. La cantidad de Me Gusta, Acciones, Retuiteos, Suscripciones y Comentarios (etc.) que atrae su contenido es un método muy rápido que podría darle una idea de la tasa de interacción.

    Ofrezca una experiencia online mejorada

    Mejorar la experiencia online de sus clientes es vital para hacer frente a las limitaciones de los servicios en tiempos de COVID. Mantener actualizados sus datos de redes sociales, sitio web y correo electrónico (sin que se envíe como correo basura) hará que perciban su negocio como proactivo, comunicativo e interesado en la experiencia online que ofrece. El entorno digital ofrece una amplia gama de oportunidades para presentar sus ofertas de productos o servicios: utilice videos e imágenes para exhibir sus productos. Aproveche la oportunidad para buscar métodos alternativos que le ayuden a optimizar la experiencia online de sus clientes (apoyándose en tendencias tan crecientes como el comercio por voz y el marketing de influencia).

    Mantenga su negocio vigente independientemente de sus limitaciones personales. Establezca los medios para atender la demanda de comunicación inmediata con los clientes. El hecho de que hoy en día se haga menos hincapié en los equipos de atención al cliente en comparación con los primeros meses de la crisis de COVID, no disminuye la necesidad de mantener un servicio al cliente continuamente disponible. Lugares en todo el mundo permanecen sujetos a cuarentenas intermitentes, lo cual genera un entorno de incertidumbre. Por lo tanto, es fundamental ser accesible para sus clientes ofreciendo una experiencia online mejorada.

    Superando los desafíos del COVID

    Es evidente que el COVID ha ejercido una fuerte presión en cuanto a lograr y mantener la satisfacción de la experiencia online del cliente. Sin embargo, además de representar un desafío, también ha permitido a los negocios hacer uso de su capacidad de ser adaptables, ágiles, proactivos y reactivos en sus estrategias de satisfacción del cliente. El ámbito digital se mantiene ofreciendo herramientas y procedimientos para aumentar el grado de satisfacción de la experiencia online del cliente en tiempos de COVID, por lo que es importante utilizarlos en todo su potencial.

  • Las redes sociales como herramienta para comprender las opiniones de los clientes

    Las redes sociales como herramienta para comprender las opiniones de los clientes

    Las redes sociales son, sin lugar a duda, una herramienta increíblemente influyente y accesible para forjar relaciones con su público objetivo. Ofrecen un espacio inmediato para que las marcas y los clientes interactúen entre sí.

    ¿Qué es el análisis de opinión de los clientes?

    Es la capacidad de procesar analíticas y datos sociales para producir información sobre el impacto general de una marca sobre su público objetivo. A través del análisis de opinión de los clientes, las marcas pueden medir las reacciones positivas y negativas ante nuevos productos o servicios y, con el tiempo, podrían producir un informe global sobre tendencias e inquietudes de los clientes.

    El valor de las opiniones de los clientes es recopilado a través del análisis de texto. Este es un sistema que recoge interpretaciones estadísticas y lingüísticas mediante el procesamiento del lenguaje natural [Natural Language Processing (NLP)] y técnicas de aprendizaje automático, con el objetivo de generar una puntuación de respuesta pública al contenido que publica una marca. Los resultados permiten a los analistas de datos comprender la opinión pública y realizar la investigación de mercado necesaria, así como facilitar el seguimiento de marca y la imagen de producto. Los datos proveen una percepción integral de la experiencia del cliente.

    Las redes sociales como vía para medir las opiniones de los clientes

    Las redes sociales están inevitablemente reservadas para la fidelización e interacción de los clientes en tiempo real: ofrece una plataforma para hacer preguntas y compartir experiencias tanto positivas como negativas. Dicha retroalimentación es crucial para el crecimiento de la marca y la adaptación de su enfoque de servicio al cliente.

    Antes de implementar una campaña social, determine un avatar, es decir, una impresión de su audiencia ideal. Al hacerlo, es posible crear un plan social que le sirva para enriquecer la experiencia de la audiencia, desde la elección de la plataforma social hasta la variedad de contenido que elija compartir. Por ejemplo, si se dirige a mujeres Millenials, Instagram tendrá gran preponderancia en el plan social de su marca. Otra opción es orientar sus energías hacia una audiencia emprendedora y centrada en los negocios, en cuyo caso, LinkedIn se convertiría en la plataforma elegida. Elegir la plataforma social adecuada y formar una comunidad en línea ayudará a crear un sistema de escucha social, desarrollo de conceptos y análisis de brechas, todo lo cual contribuye a medir las opiniones de los clientes.

    En este mundo impulsado por las plataformas digitales, los clientes tienen expectativas renovadas de servicio al cliente. Si bien en las décadas pasadas la imagen fue construida a través del boca en boca y las publicaciones de reseñas, los clientes ahora pueden enviar comentarios al instante. En vista de ello, las marcas deben emplear personal de respuesta, como administradores de redes sociales, ejecutivos de marca o incluso bots conversacionales [chatbots] para comunicarse con los clientes que lo requieran.

    Rapidez Vs. Evaluar la respuesta perfecta

    Las redes sociales son dinámicas, por lo que es fundamental que las marcas se mantengan alerta. La implementación de un plan de respuesta garantizará la coherencia al manejar todos los tipos de opiniones de los clientes. Esto incluirá un proceso de escalamiento, un conjunto de pautas específicas y una lista de compensaciones o productos complementarios que se pueden ofrecer como disculpa.

    No ignore a los clientes y siempre responda a sus comentarios a través de la misma forma en que se conectan, como a través de Messenger, en la página de su cuenta o como un comentario. Además, si la retroalimentación del cliente se refiere a un determinado equipo o miembro del personal, lo correcto es solicitar que compartan sus datos de contacto a través de medios privados para que sea posible proveer la respuesta adecuada. Y, en cada caso, responda de manera positiva reflejando el tono y la identidad de la marca. Muestre a sus clientes que está escuchando y que realmente le importa. Una acción vale más que mil palabras.

    Aprender de las opiniones de los clientes en redes sociales

    Las opiniones de los clientes pueden ser de distinta índole, pero cada situación debe considerarse una curva de aprendizaje. La construcción y el perfeccionamiento de un procedimiento integral de respuesta coloca a las marcas en una buena posición al recibir nuevos comentarios, además de prepararlas para críticas imprevistas.

    Si bien el servicio al cliente sigue siendo una metodología histórica, las formas que adopta de cara al año 2021 y hacia adelante son impresionantes, por lo que utilizar las redes sociales para comprender las opiniones de los clientes es fundamental para garantizar una prestación de la más alta calidad y forjar relaciones profundas con sus clientes, cuya retroalimentación directa ayudará a su vez a mejorar sus productos y servicios.

  • Cree una comunidad alrededor de sus clientes

    Cree una comunidad alrededor de sus clientes

    Construir una comunidad alrededor de su marca e invertir en ella puede literalmente salvar su negocio. Para citar solo un ejemplo, Harley-Davidson se enfrentaba a la ruina financiera en 1983. Actualmente es una de las 50 mejores marcas a nivel mundial, valorada en casi $8 mil millones, y esas cifras fueron logradas invirtiendo en su comunidad de clientes en el momento más crítico.

    Por supuesto, crear una comunidad próspera de clientes no es fácil y requerirá mucho tiempo, dinero y esfuerzo, pero valdrá la pena si lo hace correctamente. He aquí lo que debería estar pensando.

    ¿Por qué construir una comunidad de marca?

    En primer lugar, crear una comunidad de marca sólida para su empresa puede aportar una gran cantidad de información sobre los verdaderos intereses de sus clientes. Cuando comparte cosas con su público y realmente escucha sus críticas para luego incorporarlas a sus productos y servicios, el resultado final será un conjunto de ideales innovadores impulsados por una pasión que sus clientes podrán respaldar.

    Una comunidad de marca sólida refleja además cuánto confía en su negocio, pues exige una gran transparencia para con su público. La comunidad también ayuda a crear una relación sólida con los clientes, fomentando así no solo su lealtad, sino también su paciencia para resolver cualquier inconveniente que surja. Son estos mismos clientes quienes también actuarán como defensores de su marca, ayudándole a vender más a través del marketing de boca en boca. En definitiva, nada puede superar el soporte que puede brindarle su comunidad de clientes.

    Consejos para construir una comunidad de marca

    ¿Se pregunta por dónde empezar? A continuación, se incluyen algunos aspectos clave que debe planificar para construir una comunidad de marca sólida.

    #1 Concéntrese en sus clientes

    Si su producto no despierta la inspiración o la pasión de su público, nunca tendrá una comunidad de marca exitosa. Por lo tanto, comience por escuchar e incorporar las críticas para asegurar que su oferta principal sea algo que la gente realmente quiera. Solo entonces debería invertir en construir una comunidad alrededor de ello.

    #2 Cautive a su público con funcionalidades

    Cuando permite a los usuarios crear y compartir sus propias plantillas dentro de un software, o crear extensiones para su plataforma favorita, estas funcionalidades les ayudan a interactuar entre sí de forma automática y constituyen la base de las comunidades de marca más sólidas. Ya sea que venda un producto o un servicio, piense en formas creativas en las que sus clientes puedan contribuir e interactuar entre sí.

    #3 Participe en las discusiones

    Sea cual sea el espacio que cree para fomentar las interacciones de la comunidad, ya sea en las redes sociales o en su propio foro dedicado, asegúrese de que los miembros de su equipo también participen en las discusiones. Una comunidad de marca sólida se construye mejor cuando la marca en sí es parte de esa comunidad y no solo “la dirige” tras bastidores. Interactúe con su público, responda sus preguntas y hágales saber que está escuchando y se siente emocionado de que estén allí.

    #4 Cree eventos de la marca

    Los eventos de marca – online o presenciales – que ayudan a unir a su comunidad han sido durante mucho tiempo una táctica probada para fortalecer comunidades de marca. Tanto si dirige una marca importante como Coca-Cola, que lleva a cabo una serie de conciertos, o un pequeño negocio local que realiza una actividad en un parque para su comunidad, existen innumerables oportunidades para lograr la participación activa de su comunidad de marca.

    #5 Crezca junto con su comunidad

    Su marca debe ser altamente accesible, afable y humana, y parte de eso significa crecer y evolucionar como marca tal como lo harán sus clientes con el tiempo. Esta agilidad significa que puede cambiar de plataforma gradualmente, cambiar la forma en que interactúa con los clientes e incluso concentrarse en nuevos problemas a medida que vayan surgiendo. La clave es mantener su marca ágil y adaptada a los tiempos, sin dejar de ser coherente con los valores y pasiones expresados por sus clientes. Así es como podrá llevar su marca de generación en generación.

  • Las 7 mejores apps de productividad que le ayudarán a hacer más

    Las 7 mejores apps de productividad que le ayudarán a hacer más

    Si la productividad parece una habilidad difícil de alcanzar, la tecnología está aquí para aportar la solución. Con más gente que nunca trabajando desde casa y nuestras rutinas fuera de control, ya es hora de encontrar una aplicación que pueda ayudarle a adaptarse, mantener el rumbo y hacer más cosas. Estas siete son opciones ideales.

    #1 Todoist

    Esta sencilla aplicación le ayuda a organizar su lista de tareas diarias y tacharlas con gran orgullo. Úsela para administrar todas sus pequeñas tareas, clasificándolas según corresponda y estableciendo los recordatorios y fechas de vencimiento necesarios. También puede monitorear su progreso e incluso agregar a otras personas para que colaboren en listas con usted. ¡Los recordatorios basados en la ubicación son una ventaja adicional!

    #2 Evernote

    La aplicación pionera para tomar notas es una adición obvia a esta lista, que le permite organizar y planificar su día desde una sola aplicación. Mientras tanto, puede escribir notas o capturarlas usando apuntes, fotos, grabaciones de audio y más. Estos archivos se pueden buscar instantáneamente y puede sincronizar notas entre dispositivos para que nunca se quede sin un plan.

    #3 Forest

    ¿Se distrae fácilmente? Forest le ayuda a dejar el teléfono para que pueda concentrarse. Simplemente plante una semilla virtual cuando esté a punto de comenzar a trabajar y la aplicación establecerá un temporizador. Si permanece concentrado hasta que suene el temporizador, el árbol crecerá, pero si abandona la aplicación, el árbol morirá. Cuanto más se concentre en la tarea, más árboles cultivará; y, dado que Forest se ha asociado con la organización Trees for the Future [Árboles Para el Futuro], su productividad tendrá un impacto más positivo en el medio ambiente.

    #4 Be Focused

    Si le gusta tomar descansos regulares cuando trabaja, esta aplicación puede ser la mejor solución para administrar su tiempo sin que los descansos se salgan de control. Con la Técnica Pomodoro, podrá dividir su trabajo en sesiones de 25 minutos con descansos de 5 minutos entre una y otra. La aplicación también le ayuda a administrar tareas y monitorear su progreso.

    #5 Freedom

    Elimine las distracciones en línea con Freedom, que, por un período específico, le permite bloquear sitios web que distraen y le hacen pierden el tiempo. Incluso puede agregar una lista personalizada para bloqueo o bloquear por competo el acceso a Internet de su teléfono, para no abandonar la tarea constantemente.

    #6 Trello

    ¿Necesita administrar su flujo de trabajo? Trello es la mejor aplicación para eso, permitiéndole trabajar solo o con un equipo de trabajo en su tablero de Trello. Su diseño simple le permite colocar tareas en tarjetas y tableros, asignar cada una a un grupo o miembro del equipo, y luego establecer una fecha de vencimiento. ¡Gestionar el trabajo en equipo nunca ha sido tan fácil!

    #7 Toggl

    Esta aplicación de control de tiempo es la última que necesitará. Particularmente buena para profesionales independientes, Toggl le ayuda a monitorear sin esfuerzo cuánto tiempo está dedicando a diversas tareas. Esto es fundamental, ya que saber cómo administra su tiempo es el primer paso para recuperarlo y hacer más. También le ayuda a evaluar mejor cuánto tiempo necesita para distintas tareas productivas, lo que le permite planificar su día de manera más eficaz.

  • 5 Signos que forma parte de una cultura corporativa asombrosa

    5 Signos que forma parte de una cultura corporativa asombrosa

    El lugar de trabajo tradicional está siendo cuestionado y reorganizado. Atrás quedó el objetivo de cumplir un rol de lunes a viernes de 9 a 5, ya que los empleados anhelan mayor libertad, más diversidad y un mejor equilibrio entre el trabajo y su vida personal. El término “bienestar” nunca había cobrado tanta importancia en el entorno laboral.

    Mientras tanto, a medida que aumentan las expectativas y las necesidades de los nuevos empleados, las marcas y las empresas deben atraer a los candidatos que representen lo mejor de lo mejor; promoviendo su cultura corporativa única y emocionante. Hoy en día, la experiencia laboral está definida por la capacidad de una empresa para cuidar de su personal y su bienestar. Aquí están las cinco señales de que usted está trabajando para una empresa con una cultura increíble.

    Se siente apoyado y motivado a crecer

    Cuando trabaja para una empresa, sin duda se enfrenta a la estructura jerárquica del lugar de trabajo a lo largo de su semana laboral. Tradicionalmente, esta modalidad protegía el statu quo y el flujo constante de carga de trabajo entre el personal, pero las distinciones se han ido desdibujando de manera sistemática. Se exhorta a los gerentes a ser mentores y modelos a seguir para quienes se encuentran en las primeras etapas de sus carreras. Si se siente guiado e inspirado activamente para liberar su potencial, entonces esta es una buena señal de que está rodeado por una cultura positiva.

    Cuando la estructura gerencial de una empresa brinda apoyo y motiva a su fuerza laboral a crecer, subliminalmente la está atrayendo a permanecer dedicada al equipo. Una baja rotación de personal representa un sentimiento de compromiso y lealtad hacia una empresa de la que se desprende una cultura asombrosa.

    Recibe apoyo para superar sus debilidades

    El aterrador obstáculo que representa admitir nuestras debilidades es un rito de iniciación a la hora de apropiarnos de un nuevo rol. Sin embargo, en una sociedad para la cual la vulnerabilidad es una medida de valentía, una organización debe identificar las fortalezas y debilidades individuales de sus empleados. En este sentido, es posible encontrar la función ideal para cada uno. Por un lado, ello fomenta el bienestar en el lugar de trabajo. Por otro lado, se mejora la eficiencia empresarial y la productividad al responsabilizar de determinada tarea al miembro más idóneo del personal. En definitiva, esto genera un efecto multiplicador.

    Cuando, por ejemplo, se le compensa por sus debilidades, se le ofrece un trabajo flexible por incumplimiento de horario o se le da espacio y tiempo para una capacitación adicional al quedarse rezagado, su organización está demostrando claramente que cuenta con una cultura asombrosa.

    Todos en la misma página

    Una vez más, haciendo referencia a la estructura jerárquica tradicional, la información se divulgaba típicamente en función de la necesidad de conocerla. Este formato no tiene cabida en el contexto de 2021; la transparencia es clave. Una empresa que se esfuerza por mantener una comunicación integral y constante con toda su fuerza laboral demuestra sensibilización en cuestiones de igualdad. También es un componente necesario en lo que respecta a la eficiencia, ya que no existe la divulgación escalonada de información. En cambio, todos tienen acceso. La transparencia fomenta un entorno unido y basado en el respeto, lo que equivale a una cultura corporativa asombrosa.

    Fomento del espíritu emprendedor

    Poco a poco, las empresas van reconociendo que el enfoque más eficaz para aumentar la productividad se construye a través de una fuerza laboral sana y contenta. Los seres humanos prosperan gracias al reconocimiento de sus compañeros y la utilización eficaz de las habilidades creativas. Por lo tanto, las empresas inyectan dinamismo a través de la influencia positiva y despiertan un espíritu emprendedor entre el personal. El nuevo detonante de la productividad es el cambio hacia la creación de una cultura corporativa asombrosa, y no un ambiente laboral hostil.

    Sensibilización sobre la experiencia del empleado

    La experiencia del empleado se relaciona con lo que las personas encuentran, observan y sienten a lo largo de su trayectoria profesional dentro de una organización. Sus experiencias vienen dictadas por el grado de apego de la empresa a su espíritu, escala de valores y cultura, como base para la obtención de resultados dentro y fuera de la corporación.

    Convertir a los empleados en defensores de una empresa es increíblemente eficaz para impregnar un mensaje de marca positivo de su cultura apasionante, tanto en ámbitos externos como internos. Los almuerzos de pizza, las jornadas laborales hasta medio día, los viajes y las recompensas financieras por la implementación de innovaciones exitosas, son ejemplos de incentivos que sirven para mejorar la experiencia del empleado.

    ¿Siente usted que forma parte de una cultura corporativa asombrosa?

    A medida que el lugar de trabajo va más allá del reconocimiento, y habiendo tantas opciones de trayectorias profesionales, así como roles laborales entremezclados dentro de una sola empresa, encontrar una organización que refleje sus creencias fundamentales a través de su increíble cultura corporativa nunca ha sido tan alcanzable.

    Hoy en día, las empresas buscan construir equipos cohesionados y diversos que aporten tanto trabajo como cultura.

    Es un momento increíblemente emocionante para presenciar la evolución del lugar de trabajo, y la cultura corporativa es uno de los mayores activos a tomar en cuenta al considerar su función laboral.

    Para identificar si está en la empresa correcta, esta debe asegurar la generación constante de oportunidades, asegúrese de que en ella pueda crecer a nivel personal, que reconozca su trabajo y buen desempeño, pero sobre todo que sea capaz de adaptarse a cambios futuros, de modo que usted siempre pueda estar a la vanguardia de todas las oportunidades que ofrece la organización.

  • Maneras simples de inspirar a sus clientes

    Maneras simples de inspirar a sus clientes

    Dependiendo de su sector, captar un nuevo cliente puede ser de 5 a 25 veces más caro que retenerlo, pero esa es solo una de las razones por las que la atención al cliente debe ser el centro de atención en su estrategia comercial.

    Después de todo, con la oferta de más empresas de asistencia de respuesta instantánea de bots conversacional [chatbots], asistencia extendida de chat en vivo e incluso manejo de redes sociales a través de Twitter y otras plataformas, hoy en día las expectativas de los clientes en lo que a atención al cliente se refiere son mucho más altas.

    Estos cinco consejos lo ayudarán a asegurarse de brindar la mejor atención posible, mientras promueve la satisfacción de los clientes y los fideliza en el proceso.

    #1 Trate de entender

    Todo el mundo quiere ser escuchado y entendido, lo cual debe ser el principal enfoque de su política de atención al cliente: simplemente escuchar. Cuando escucha los comentarios de los clientes, también abre las puertas a muchas mejoras y futuras innovaciones, porque los clientes serán los primeros en decirle lo que no les gusta, lo que les gustaría ver y cómo creen que debería hacer las cosas de manera diferente. En otras palabras, deje de hacer suposiciones costosas.

    #2 Interactúe y participe

    Cuando una persona se toma el tiempo para interactuar con su marca, ya sea una pregunta que deja en la página de un producto o un comentario que hace en una publicación en las redes sociales, siempre debe hacer un esfuerzo para responder y fidelizarlos. Ser una empresa receptiva no solo demuestra que es una empresa responsable, sino que, dado que la tecnología aumenta la necesidad de respuestas instantáneas, esta política ayudará a asegurar a sus clientes que los está escuchando y que ellos son importantes.

    #3 Muestre su personalidad

    Toda marca debería trabajar para retratar una personalidad de marca sólida y consistente. ¿Cuál es la suya? Si puede responder a esa pregunta, ha comenzado con buen pie. Ahora debe asegurarse de que la personalidad de su empresa brille en cada interacción con los clientes, ya sea al enviar un correo electrónico de marketing, contestar el teléfono o chatear con ellos en vivo. Además, debe encontrar formas de comunicarse con personalidad sin perder tiempo en intercambios prolongados. Sea rápido y auténtico.

    #4 Elimine las barreras

    En cuanto al ahorro de tiempo, una cosa que muchas empresas han comenzado a hacer en los últimos años es replantearse sus políticas. Si tiene procesos basados en papel y otros estorbos incorporados en sus procedimientos, es hora de eliminarlos. Estas cosas solo representan obstáculos para sus clientes, incluso si benefician a su negocio en pequeña medida. Entonces, en lugar de que los clientes deban ingresar su información dos veces, encuentre formas de estructurar su base de datos, use cookies y emplee la tecnología de manera efectiva para reducir sus clics. Puede que no parezca gran cosa, pero estos pequeños detalles pueden indisponer rápidamente a sus clientes, quienes siempre están apresurados.

    #5 Prometa y cumpla

    Como empresa, usted hace todo tipo de compromisos quizás sin siquiera pensarlo dos veces, ya sea prometer a sus clientes que sus artículos favoritos “volverán a estar disponibles pronto”, o comunicarles que se espera que su paquete llegue el viernes. A veces suceden cosas que están fuera de su control, pero es muy importante que siempre haga todo lo posible para cumplir estas promesas aparentemente pequeñas; de lo contrario, corre el riesgo de molestar a sus clientes, quienes de seguro cuentan con usted para cumplirlas. Prometa a lo grande y cumpla aún mejor.

    ¿Qué está haciendo para inspirar la lealtad de sus clientes?

  • 9 Empresas con culturas corporativas que inspiran

    9 Empresas con culturas corporativas que inspiran

    La cultura corporativa es activo muy importante en estos tiempos y algunas empresas las están implementando con éxito. Aquí hay nueve ejemplos de marcas que han otorgado un rol protagónico a la experiencia de sus empleados.

    #1 Zoom

    Este proveedor de software de videoconferencia se ha popularizado a medida que más personas han comenzado a trabajar, realizar conferencias y chatear desde sus hogares. Pero, desde el primer día, Zoom se ha enfocado en cuidar a sus empleados. Por ejemplo, motivan a su personal a traer a sus amigos y familiares al trabajo para que sus colegas puedan conocerlos personalmente. Cuando comenzó la pandemia, Zoom también les retribuyó, ofreciendo licencias gratuitas a los educadores desde kínder hasta doce (K-12).

    #2 Patagonia

    Las osadas movidas de Patagonia no se limitan sus actividades de cara al consumidor. A lo interno de su organización, Patagonia ha adoptado horarios de trabajo flexibles para fomentar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, además de estipular una gran cantidad de tiempo libre para que sus empleados puedan satisfacer sus propios intereses. A cambio, se han ganado una base de clientes y empleados extremadamente leales.

    #3 Intuit

    El modelo “Design for Delight” (D4D) [Diseño para el Deleite] utilizado por Intuit, es uno de los mejores enfoques culturales en el mundo de los negocios. Sus prácticas institucionales consistentes les ayudan a mantener el enfoque en “deleitar” tanto a clientes como a empleados todos los días, y los beneficios de sus empleados son un ejemplo claro de ello, incluyendo una gran cantidad de PTO [Paid Time Off (liciencia con disfrute de sueldo)] y conducta humanitaria en el lugar de trabajo.

    #4 Hubspot

    Encabezando cualquier lista de “Mejores empresas para trabajar”, Hubspot se ha ganado un gran nombre como organización con visión de futuro. Una política que ayuda a ejemplificar su misión es la “política de no puertas”, la cual, la cual es conocida por permitir a todos los empleados decir lo que piensan a cualquiera, independientemente del puesto o la antigüedad de la persona en la empresa.

    #5 Zappos

    Zappos ahora tiene una cultura corporativa bien establecida, que funciona capacitando a los empleados para que trabajen con autonomía, algo inaudito en el negocio de servicios. Al darles a los empleados la oportunidad de “hacer lo que sea necesario” para mantener a los clientes satisfechos, los empleados de Zappos pueden obtener resultados con seguridad y control. Más allá de eso, Zappos también presume con orgullo su larga lista de beneficios para empleados.

    #6 Pixar

    La increíble creatividad que surge de los estudios de Pixar no tiene rival, y gran parte de eso proviene de su cultura de apoyar la creatividad en todas sus facetas. Su cultura inspiradora, que motiva a los empleados a compartir a menudo su trabajo inconcluso e ideas en bruto, ayuda a las personas a crecer juntas en un entorno de colaboración y retroalimentación positiva.

    #7 Costco

    Cuando se estableció por primera vez, Costco captó grandemente la atención del público con sus opciones operativas, pero su decisión de empoderar, capacitar y “desestandarizar” las funciones, ha demostrado ser altamente efectiva. Al no ser ya considerada tan radical, la cultura de Costco ha perseverado, manteniendo a sus empleados satisfechos durante más de 37 años.

    #8 LinkedIn

    El compromiso con las personas es solo una de las cosas que han ayudado a LinkedIn a posicionarse en la lista Glassdoor de Mejores Empresas para Trabajar. También se debe a sus cinco principios fundamentales, los cuales realmente ponen en práctica todos los días. Tales principios incluyen: Transformación, Integridad, Colaboración, Humor y Resultados, y es un enfoque que ha funcionado perfectamente para esta red social profesional a lo largo de los años.

    #9 Spotify

    Mientras muchos servicios como este han surgido y luego han desaparecido, Spotify sigue vigente como una marca extremadamente fuerte gracias a sus estrategias únicas y su sólida cultura empresarial. Como parte de su nada tradicional estructura corporativa, sus “escuadrones, tribus y gremios” han ayudado a impulsar el éxito de esta empresa al cultivar intereses compartidos entre su gran base de empleados. Por otra parte, su compromiso con las experiencias sociales y el fomento de la inclusión le ha llevado lejos.

  • Conviértete en un talento estrella en solo 5 pasos

    Conviértete en un talento estrella en solo 5 pasos

    Con una competencia tan amplia dentro y fuera del lugar de trabajo, capturar el reconocimiento de tus jedes no es una tarea fácil. Ya sea que tu objetivo sea convertirte en el CEO más respetado de una empresa de tecnología moderna o en el trabajador de taller más competente, estos cinco pasos lo ayudarán a encontrar el camino para convertirse en un talento superestrella.

    Habilidades duras – Competencias técnicas

    Desde la gestión de bases de datos hasta el diseño integral de UX, las habilidades técnicas se relacionan con las competencias técnicas necesarias para cumplir con tu función laboral, y estas se obtienen a través de la educación y la capacitación, los cuales son puntos fundamentales para destacarte en cualquier área. El conjunto particular de habilidades duras que encarna es lo que lo hace tan único y necesario para el negocio. Por el contrario, si no tienes en este departamento, podría ser un factor restrictivo para ganarte la aprobación de cualquier persona que pueda promoverte.

    ¿Cómo se adquieren más habilidades duras? Aprende cosas nuevas, toma a tu gerente de línea para hablar uno a uno y expresarle tus deseos de avanzar en tus fortalezas. En un mundo tan denso digitalmente, existen numerosos cursos en línea que puede emplear para fortalecer sus habilidades técnicas.

    Habilidades blandas – Competencias de personalidad

    Las habilidades blandas se definen como los rasgos de tu personalidad. Si bien la vida es una influencia importante en cómo las habilidades blandas se refinan y mejoran con el viaje del individuo, es posible aprender y avanzar en aquellas que te dejarán a un lado como un talento estrella.

    La inteligencia emocional, la comunicación, la apropiación, la escucha activa y la paciencia son algunos ejemplos de habilidades sociales representadas en un talento superestrella. Hay formas en las que puede desarrollar sus habilidades sociales, como cursos de oratoria, enfatizar su voluntad de aprender y demostrar que es un trabajador adaptable.

    Perfecciona tu enfoque personal

    La ética del lugar de trabajo “sin drama” favorece a quienes tienen la capacidad de separarse de sus emociones. No es de extrañar que perfeccionar tu enfoque, es decir, tu capacidad para controlar y obstaculizar tus emociones y separar tus personajes profesionales y personales, sea un paso importante para convertirse en un empleado clave.

    Esto no es algo natural para algunos: hay muchas industrias en las que sus pensamientos y sentimientos son los factores únicos que aseguran que se destaque (como en los campos artístico y creativo). Sin embargo, en aras de la profesionalidad, ¿podríamos sugerir gritar contra una almohada en la comodidad de su hogar para disuadir una avalancha de rabietas y torbellinos emocionales en el lugar de trabajo?

    Demuestra tus valores

    Con términos tan omnipresentes en 2020 como “bienestar” y “cultura empresarial”, los talentos forman una alianza tácita para crear un lugar de trabajo feliz basado en sólidos valores mutuos. Por lo tanto, para ser un talento superestrella, debe determinar cómo se alinean sus valores y los de la empresa.

    Para destacar entre el grupo de colegas, demuestra tu compromiso de apoyar los valores de la empresa combinándolos con los tuyos. Para el asistente de servicio al cliente en la tienda de ropa, vístete para impresionar con un atuendo fresco y de marca que represente el ambiente fresco y estético del negocio. Para el especialista en marketing social de una agencia nueva en la escena, reitere el estilo innovador de la empresa a través de tu propio enfoque de campaña audaz, atractivo y atrevido.

    Tomarte un respiro de cinco minutos no es un descanso del trabajo, sino que reinicia tu cerebro para dar lo mejor que puedas.

    Reorganiza tus hábitos

    Tus hábitos en el lugar de trabajo son intrínsecos a tu valor como talento superestrella. Por ejemplo, si tomas dos horas para acomodarse al día, tomarse un tiempo para tomar un café y configurar tu escritorio, no se lo reconocerá por su gestión del tiempo ni por su eficiencia. En cambio, demuestra tu naturaleza autónoma e ingeniosa para mostrar cuán habitualmente armonioso eres en el lugar de trabajo.

    Si practicas estos 5 pasos de manera constante y organizada te aseguramos que encarnarás fuertes valores personales y profesionales. Serás una persona emocionalmente consciente, que tiene la capacidad de afrontar el entorno laboral con calma, aplomo y motivación. Tanto sus habilidades blandas como duras, aunque refinadas y avanzadas, se abordarán constantemente a través de su voluntad de crecer y aprender.