Construir una comunidad alrededor de su marca e invertir en ella puede literalmente salvar su negocio. Para citar solo un ejemplo, Harley-Davidson se enfrentaba a la ruina financiera en 1983. Actualmente es una de las 50 mejores marcas a nivel mundial, valorada en casi $8 mil millones, y esas cifras fueron logradas invirtiendo en su comunidad de clientes en el momento más crítico.
Por supuesto, crear una comunidad próspera de clientes no es fácil y requerirá mucho tiempo, dinero y esfuerzo, pero valdrá la pena si lo hace correctamente. He aquí lo que debería estar pensando.
¿Por qué construir una comunidad de marca?
En primer lugar, crear una comunidad de marca sólida para su empresa puede aportar una gran cantidad de información sobre los verdaderos intereses de sus clientes. Cuando comparte cosas con su público y realmente escucha sus críticas para luego incorporarlas a sus productos y servicios, el resultado final será un conjunto de ideales innovadores impulsados por una pasión que sus clientes podrán respaldar.
Una comunidad de marca sólida refleja además cuánto confía en su negocio, pues exige una gran transparencia para con su público. La comunidad también ayuda a crear una relación sólida con los clientes, fomentando así no solo su lealtad, sino también su paciencia para resolver cualquier inconveniente que surja. Son estos mismos clientes quienes también actuarán como defensores de su marca, ayudándole a vender más a través del marketing de boca en boca. En definitiva, nada puede superar el soporte que puede brindarle su comunidad de clientes.
Consejos para construir una comunidad de marca
¿Se pregunta por dónde empezar? A continuación, se incluyen algunos aspectos clave que debe planificar para construir una comunidad de marca sólida.
#1 Concéntrese en sus clientes
Si su producto no despierta la inspiración o la pasión de su público, nunca tendrá una comunidad de marca exitosa. Por lo tanto, comience por escuchar e incorporar las críticas para asegurar que su oferta principal sea algo que la gente realmente quiera. Solo entonces debería invertir en construir una comunidad alrededor de ello.
#2 Cautive a su público con funcionalidades
Cuando permite a los usuarios crear y compartir sus propias plantillas dentro de un software, o crear extensiones para su plataforma favorita, estas funcionalidades les ayudan a interactuar entre sí de forma automática y constituyen la base de las comunidades de marca más sólidas. Ya sea que venda un producto o un servicio, piense en formas creativas en las que sus clientes puedan contribuir e interactuar entre sí.
#3 Participe en las discusiones
Sea cual sea el espacio que cree para fomentar las interacciones de la comunidad, ya sea en las redes sociales o en su propio foro dedicado, asegúrese de que los miembros de su equipo también participen en las discusiones. Una comunidad de marca sólida se construye mejor cuando la marca en sí es parte de esa comunidad y no solo “la dirige” tras bastidores. Interactúe con su público, responda sus preguntas y hágales saber que está escuchando y se siente emocionado de que estén allí.
#4 Cree eventos de la marca
Los eventos de marca – online o presenciales – que ayudan a unir a su comunidad han sido durante mucho tiempo una táctica probada para fortalecer comunidades de marca. Tanto si dirige una marca importante como Coca-Cola, que lleva a cabo una serie de conciertos, o un pequeño negocio local que realiza una actividad en un parque para su comunidad, existen innumerables oportunidades para lograr la participación activa de su comunidad de marca.
#5 Crezca junto con su comunidad
Su marca debe ser altamente accesible, afable y humana, y parte de eso significa crecer y evolucionar como marca tal como lo harán sus clientes con el tiempo. Esta agilidad significa que puede cambiar de plataforma gradualmente, cambiar la forma en que interactúa con los clientes e incluso concentrarse en nuevos problemas a medida que vayan surgiendo. La clave es mantener su marca ágil y adaptada a los tiempos, sin dejar de ser coherente con los valores y pasiones expresados por sus clientes. Así es como podrá llevar su marca de generación en generación.
